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新东方战略转型与组织再造(二) 原创 作者:刘冬梅Mavis

二、乱局与危机:需要解决的问题
在新东方喧腾和繁荣景象的下面,潜伏的是致命的管理乱局和危机。其时新东方的总体格局是:大牌子底下的一群个体户,各显神通。新东方牌子下面聚合了一批心高气盛、才华横溢的能人,而且他们大多都是有着狂放气质的北大骄子。他们依据“分封割据、收入提成”的方式各自把持一块业务,有的把持了TOEFLE和GRE,有的把持了雅思或GMAT,有的把持了英语口语和会话,有的把持了英语写作,有的把持了出国留学咨询……各个能人各显神通,各自在自己把持的领地上经营和收利,同时也以各自的才华和营业共同支撑起新东方的品牌影响力和总体业务规模。这种模式的实质是分封聚众,谁耕种谁收获,激励非常到位,一批能人因此而啸聚新东方。正是依靠这一模式,新东方迅速崛起,风靡于世。
然而,各路“诸侯”自种自收、各自为战的这种局面,走到2000年,已经难以为继。
首先是“领地”有肥瘠,据守贫瘠领地的人想方设法染指和入侵肥沃的领地;而据守肥沃领地的人,则想方设法防范、阻止和抗议入侵者,由此引发的纷争、指责和相互攻击,几无宁日。
其次是在自种自收的体制下,大家都先顾自己收益的最大化和落袋为安,而把新东方整体的品牌信誉置后考虑。滥用和“搭便车”新东方品牌的现象呈失控趋势。
举个例子说,TOEFLE班的市场规模大、盈利水平高,于是大家都想办TOEFLE班。原来主持TOEFLE的人,肯定反对别人染指。想进入的人,则肯定设法进入。如果大家一轰而上都办TOEFLE班,那么良莠不齐的办班质量必定影响新东方TOEFLE班的品牌信誉,最终危及大家的TOEFLE生源。如果不让谁办TOEFLE班,那么凭什么只许你办而不许我办呢?
就围绕类似这样的问题,新东方内部展开了无休止的争论、指责和明争暗斗,利益上的冲突演变成意见和行为上的不可调和,然后是一步步升级为相互之间道德上的谩骂和人格上的攻击,最终演变成了一场局面失控的混战甚至是全面混乱。至此,新东方分封割据、收入分成的格局陷入了全面危机,合作崩裂、局毁人散一触即发。
如何化解治理危机、走出混乱局面、重建管理秩序,成为新东方生存还是死亡的燃眉之急。

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